“我家是武汉的，在驻马店上大学，这次暑假结束回驻马店，带了不少东西，刚出高铁站，工作人员就帮我拿行李，还引导我如何方便乘车，服务真温馨。”近日，返校大学生小汪说。

       随着各大院校陆续开学，铁路迎来学生旅客返校客流高峰。为服务好返程学生客流，驻马店车务段主动对接教育部门和各大高校，及时掌握院校开学时间和学生运输需求，针对武汉、郑州、北京等热门方向，紧盯客流趋势变化和候补车票情况，积极与集团公司沟通联系，采取加开临时旅客列车、动车组重联、普速列车加挂等措施，提升客座能力。

       同时，该车务段提前制订学生旅客运输方案，全面落实服务标准，增加客运设备维护和候车环境卫生清洁频次，优化服务举措22项，多措并举为学生旅客返程提供便利。

       在客流高峰时段，该车务段在售票厅、站台、出站口等区域增加引导力量，以开展“我为出行旅客做好事”活动为契机，提供“五心”便民服务措施，用热心、精心、细心、耐心、贴心服务学生旅客。结合学生客流特点，加开学生专用通道，为学生现场办理优惠资质采集，从进站、候车、检票、乘降等入手，细化完善组织方案和服务措施，充分发挥“驿路情深”“驿路温馨”服务团队作用，全程为学生团体做好问询答疑、乘车引导、重点帮扶等服务工作。

       为打通学生旅客返程“最后一公里”，暑运期间，该车务段科学延长高铁站的开闭站时间，主动对接当地交通部门优化铁路、公交接驳方案，联合推出“铁地联动”行动，加开从高铁站前往市区的公交车和到各县区的客运班车，全力保障学生旅客出行需求。