黄河科技学院：提升后勤优质服务 助力学校高质量发展

　　黄河科技学院围绕师生实际需求，以“一流后勤”建设为核心目标，全面推进后勤综合改革，切实完善后勤服务保障体系，用心抓师生满意度建设，持续强化数字赋能能力，坚定不移为教育教学、师生员工服务，持续提升后勤服务保障质量与水平，为学校高质量发展筑牢坚实根基。

　　一、不断深化后勤综合改革，后勤服务“内生动力”显著加强

　　黄河科技学院紧紧围绕学校整体发展布局和战略决策，以师生最直接、最实际、最迫切的需求为核心，深入推进体制改革和机制创新，重塑后勤组织机构，明确岗位职责和服务内容。优化内部沟通协作机制，打破部门间壁垒，重新修订完善和创新管理制度、优化服务流程、调整薪酬标准、健全考核体系、规范定岗定编等，持续提升后勤服务工作的能力和水平。同时，构建科学有效的招标采购、工程管理、成本核算机制；加快推进数字赋能，完善后勤业务数字化建设；形成切实管用的制度体系和运行机制。让后勤管理迈向科学化、高效化、扁平化发展之路，服务保障效率显著提高，服务学校发展的内生动力显著增强，实现了提质增效的目标。

　　二、持续完善服务保障体系，后勤服务的“四梁八柱”初步建成

　　黄河科技学院后勤集团在“服务对象普惠化、服务队伍专业化、服务手段信息化、服务产品标准化、服务提供多元化、服务过程智慧化、服务视野扩大化”方面持续加力，精心构建“服务师生、网格定位、流程再造”的横向到边、纵向到底的网格化服务模式。网格划分涵盖维修、物业、餐饮、园林等所有后勤服务保障区域，有效杜绝服务的盲区。另外，还建立了后勤日常服务监督、评价体系，领导班子亲自带队，对重点业务、重要环节实施定期检查与突击抽查相结合的监督模式，有力促进了服务工作的规范化、精细化。对物业、餐饮、维修、园林等重点服务部门，让师生广泛参与监督评价，形成多层次、全方位的监管机制。这些重点服务部门依据“全面考核、抓好日常、突出巡检、强化责任、注重实效”原则，形成四级物业卫生检查、食品卫生安全考核、维修服务挂单销号等多项服务质量检查评估体系，全面推行“日管控、周排查、月调度、定期抽查”等制度，将工作计划、日常运营、问题整改等列入每月考核内容。加大重点工作推进过程的检查力度，按照时间节点跟踪问效，确保所有问题得到妥善解决，有效提高服务的响应速度和服务效率。

　　三、着力提升师生满意度，后勤服务的“好评率”持续提升

　　黄河科技学院时刻把师生的安危冷暖、急难愁盼放在心上，切实办好事关师生员工的民生实事。全面升级改造校园环境，坚持硬件建设稳步推进与文化软实力持续提升“两手抓”，完善教学楼基础设施、公共休闲配套设施、育人景观建设，全力提升师生的获得感与满意度。持续提升服务学生的品质，将学生宿舍建成一站式生活社区，改建宿舍自习室，引进移动餐车、商超、共享洗衣机、共享电动车等，完成综合性快递服务中心建设，切实为学生生活提供便利。持续开门问需，主动作为，维修、物业、餐饮、采供等各项服务保障工作，实行服务满意度回执单制度，做到事事回访，不断提升服务质量。高度重视食品卫生安全，对师生饮用水质、餐厅食用油油质、原材料农药残存等安排专人专岗每周三次定期抽检备案，确保各个环节安全可靠，全心全意为师生打造安全、舒适的学习生活环境。

　　四、加快推进数字赋能，后勤服务的“便捷高效”切实强化

　　黄河科技学院以师生需求为导向，搭建“服务保障+内部管理+监督考核”三位一体的智慧后勤，优化后勤网络报修系统，增加满意度及处理结果图片反馈功能，确保师生反映的各类问题均第一时间落地处理，形成服务闭环。搭建信息化仓储管理系统，实现固定资产、物料物资、供应链统一管理。建立智慧食堂食品安全管理信息化系统，实现食品供应链的全程追溯和索证索票管理。完成公车公寓管理系统、无人值守停车场系统的搭建运行，规范工作流程、提高办事效率。